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Términos y condiciones

Micuna, S.L.U, en lo sucesivo Micuna, con domicilio en 46.430 Sollana (Valencia), Calle Albufera, 24, y con Código de Identificación Fiscal número B-46191094, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, en la Hoja V-9586, Tomo 3375, Folio 20.

  1. Consideraciones Previas

Las siguientes cláusulas de compra en nuestra página web se adaptan exclusivamente a las relaciones contractuales entre los usuarios de la página web denominados Clientes y el vendedor Micuna, propietaria del sitio web www.micuna.com. Los clientes que realicen compras en www.micuna.com aceptan plenamente los presentes términos y condiciones quedando vinculados por éstas tal y como estuvieren redactadas en el momento de la contratación. Será requisito indispensable la lectura y aceptación de los términos y condiciones con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de www.micuna.com.

Micuna se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, estando siempre estas accesibles desde la página web, para que el cliente pueda consultarlas o imprimirlas.

  1. Objeto del contrato

Micuna se compromete a suministrar los productos ofrecidos en nuestra página web a cambio de una contraprestación económica. En el acceso y uso de nuestra página web, el cliente se compromete a respetar los Términos y Condiciones y todas cuantas normas figuran en el presente contrato.

Estos Términos y Condiciones, junto con la confirmación de pedido, constituyen el contrato entre Micuna y el Cliente para el suministro de productos. No se aplicarán cualquier otros Términos y Condiciones. Se entenderá que el Cliente está de acuerdo con las condiciones generales que se prevean en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

  1. La realización del pedido

Se aceptará pedidos de cualquier Cliente que tenga capacidad legal suficiente para contratar y facilite los datos personales y conformidad con las instrucciones que figuran en la página web. 

Será necesario que el cliente se registre en www.micuna.com a través del formulario de recogida de datos en el que se proporciona a Micuna la información necesaria para la contratación; datos que deberán ser veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la Política de Privacidad de Micuna.

Micuna suministrará todos los artículos indicados en la confirmación de su pedido, conforme a los presentes Términos y Condiciones.

  1. Características de productos Micuna

Micuna publica en nuestra página web con la mayor atención y calidad posible la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas y fotografías.

Micuna trata de mostrar los colores de los productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de los productos que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor del ordenador. En este sentido Micuna no puede garantizar que los colores que aparezcan en su monitor se ajusten fielmente a la realidad.

  1. Precios, impuestos y gastos de envío.

El precio de todos los artículos está claramente visible en la página web y los impuestos están incluidos en el precio. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar, pero en cualquier caso siempre regirán para el Cliente el precio y las condiciones que había en el momento de la realización del pedido.

Los precios publicados no incluyen el transporte, cuyo importe se indicará en su cesta antes de la compra según el método de envío escogido.

Los precios publicados figuran con IVA incluido.

Envíos solo a España (Península y Baleares) y Portugal (no islas ni Madeira).

Envíos gratis a partir de 300€.

*El envío del mueble bañera-cambiador y los armarios solo podrá efectuarse mediante Click&Collect o Servicio a domicilio con montaje, con los gastos de transporte correspondientes y cuyo importe se indicará en la cesta según el método de envío escogido.

  1. Formas de Pago

Micuna pone a su disposición las siguientes formas de pago:

  • Por tarjeta de crédito o débito. Micuna admite las tarjetas Visa, Mastercard, 4B, Euro 6000, JBC y Diners.
  • Bizum.
  • PayPal.
  1. Entrega del pedido y devoluciones

El plazo máximo de envío es de 2 a 3 días a partir de la salida de fábrica, siempre y cuando todos los productos del pedido estén en stock.

Los fines de semana y festivos no se realizarán envíos de pedidos.

Los plazos de entrega son efectivos a partir del momento en que los pedidos son enviados.

El plazo total desde que se hace una compra hasta que es entregada se compone de lo siguiente: plazo de envío (tiempo publicado en la web que refiere al plazo de salida de fábrica) + plazo de entrega dependiendo del método de envío seleccionado** (tiempo que necesita la agencia de transportes para entregar el paquete al destinatario) = plazo total desde la compra hasta la entrega.

En los pedidos con varios productos y fechas de servicio diferentes, se enviarán todos los productos de la cesta en un solo envío, prevaleciendo el plazo más largo.

El plazo de envío para cada producto está indicado en la ficha de producto y en la cesta de la compra, antes de realizar el pago.

El plazo de entrega por parte de la agencia de transportes una vez el pedido ha salido de nuestro centro logístico es de aproximadamente 72 horas.

Los pedidos con servicio de montaje a domicilio tendrán un plazo adicional de aproximadamente 10 días hábiles*

** Métodos de envío seleccionados:

  • Entrega a Domicilio: Con este servicio la entrega se realiza en la puerta del domicilio del Cliente; el transportista no está obligado a realizar la entrega en el interior de la vivienda ni al montaje del mobiliario. Una vez puesto en reparto, previa entrega el cliente recibirá un email informativo. El plazo de entrega una vez el pedido ha salido de fábrica es de 24-72 horas. Tras intento de dos entregas por parte de la agencia de transportes con motivo de ausencia del cliente la empresa de paquetería se reserva el derecho de entregar su pedido en un “punto de recogida”. El plazo máximo para efectuar la recogida del pedido en el “parcel shop” de la agencia de transportes es de 10 días. Una vez superado este plazo, de no efectuarse la recogida, el pedido será devuelto a las instalaciones de Micuna, en cuyo caso se reembolsará al cliente el importe del pedido exceptuando los gastos de transporte derivados de la devolución.
  • Entrega Click & Collect: Con este servicio la entrega se realiza en el punto de venta seleccionado  por el cliente entre las opciones ofrecidas por Micuna. El cliente puede acceder al listado de tiendas disponibles una vez seleccionado dicho método de envío. Una vez el pedido sale de fábrica, el cliente recibirá un mail informativo. El plazo de entrega por parte de la agencia de transportes es de 48-72 horas. Una vez recibido en tienda, el cliente tiene un plazo de 7 días para retirar la mercancía, donde deberá identificarse y transportarla con sus propios medios. En el caso de no poder retirar el pedido personalmente, el Cliente deberá emitir una autorización incluyendo el DNI de la persona autorizada. El personal de la tienda no está obligado al montaje, transporte o carga del pedido hasta el vehículo y/o domicilio del Cliente.
  • Entrega Servicio Montaje: Con este servicio la entrega se realiza en el interior del domicilio y los artículos son montados en la estancia seleccionada por el cliente. Una vez el pedido sale de fábrica es entregado en 48-72 horas en la plataforma de montaje asignada. Posteriormente, la empresa de montaje contactará con el cliente en un plazo aproximado de 10 días para concertar cita para la realización del servicio de montaje. En el caso de que la empresa de montaje no consiga contactar telefónicamente con el cliente para agendar la cita, volverá a realizar el intento de contacto, no habiendo un plazo estipulado para ello.

Micuna enviará al Cliente todos los productos adquiridos en la dirección de entrega facilitada por el cliente en el espacio habilitado para ello durante el proceso de confirmación del pedido, o en el punto de entrega Click & Collect seleccionado. Para poder realizar la recogida de los pedidos en modalidad Click & Collect será necesario identificarse presentando el DNI.

Los pedidos serán entregados al cliente a través de las empresas de mensajería o paquetería designadas por Micuna. El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al Cliente, y éste haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de los bultos (paquetes/embalaje) a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega (condición imprescindible, de no ser así, no se aceptará ninguna reclamación por rotura).

En cuanto el Cliente toma posesión del pedido, se le transfiere el riesgo de pérdida o daño. Por lo tanto, es importante comprobar el estado del o los bultos/paquetes/embalaje del pedido en la recepción de este. En caso de recibir algún bulto, paquete o embalaje dañado, deberá indicarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a Micuna en el mismo día de la recepción a través del siguiente formulario (enlace a formulario de contacto devoluciones). Micuna le solicitará las imágenes y pruebas necesarias para la gestión de la incidencia. Puede consultar los detalles en el apartado Devoluciones.

Si no pudiera realizarse la entrega en las condiciones y plazos acordados entre las partes por razones ajenas a Micuna, y sin perjuicio de que se intentará en una segunda ocasión, Micuna quedará como depositaria de la mercancía durante los siguientes tres meses, tras los cuáles, si no ha sido entregado se procederá a su destrucción. En caso de ser reclamada antes de los tres meses por parte del Cliente, se cargarán los gastos de transportes derivados de esta segunda entrega.

En el caso de que el Cliente haya realizado el pago de su pedido por PayPal no será posible realizar un cambio de dirección de entrega de este. El servicio de montaje no está incluido a menos que sea el método de envío seleccionado.*

*Este servicio incluye la entrega en el interior de la vivienda y el montaje de los muebles, si estos lo requieren. Los montadores contactarán previamente con el cliente para fijar una fecha de entrega, teniendo un plazo de 10 días hábiles para concertar dicha cita desde la salida del pedido de nuestro centro logístico.

Las devoluciones se realizarán a través del mismo método de envío seleccionado en el momento de la compra y en el caso de Click&Collect se realizará a través de la misma tienda seleccionada como punto de entrega. Para más información sobre las condiciones de devolución dirigirse al apartado de Devoluciones.

  1. Garantías de los productos

Todos los productos suministrados por Micuna están garantizados conforme a la legislación vigente. Nos comprometemos a reparar gratuitamente, reemplazar la pieza o producto dañado por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus productos adoleciera de un defecto de fabricación y no a causas debidas a un mal uso o manipulación, en un plazo de 3 años desde la fecha de entrega. En todos estos casos, los gastos de devolución del producto, sustitución por uno nuevo o envío de producto reparado, corren a cuenta de Micuna.

Para aceptar la devolución el Cliente deberá custodiar el producto con su caja y accesorios originales junto al embalaje original con la que recibió el pedido, incluyendo los manuales con todas las etiquetas adjuntas (sin haber sido quitadas del producto), y documentos de garantía. Por accesorios se entienden también los herrajes para el correcto montaje del mobiliario incluidos en el producto.

Además, el Cliente preparará el producto para que su devolución se realice de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. El cliente deberá de precintar la caja y pegar las etiquetas correspondientes de la agencia de transporte para su devolución.

La mercancía debe ser devuelta sin estrenar, ni con señales de uso, sin ralladuras, roturas ni desperfectos.

CASOS DE ANULACIÓN DE LA GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones:

  • Cuando los defectos indicados se deban a un uso no adecuado, desgaste o envejecimiento normal del producto, un suceso accidental o a la manipulación indebida del mismo.
  • Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades de este, así como un maltrato evidente en forma de golpes o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, o un mal seguimiento de las instrucciones aportadas en el producto, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.
  • De productos de higiene, mecedoras y complementos (bolsa de herrajes, ruedas, varillas, somieres de cuna, cubeta bañeras, u otro tipo de repuestos, etc.) como productos de encargo.
  • De textiles que hayan sido usados o lavados o sin etiquetas.
  • De aquellos productos personalizados que se fabriquen o se pidan por encargo como los productos UNICA.

IMPORTANTE: No se aceptará ninguna devolución espontánea sin previa autorización de Micuna.

IMPORTANTE: Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de la factura o el justificante de compra.

Puede contactar con nosotros al objeto de lo dispuesto en este apartado o cualquier otro motivo mediante:

  • Correo electrónico a tienda.online@micuna.com
  • Telefónicamente al número 96 174 06 16en horario de lunes a jueves de 8h a 14h y de 15h a 17.30h, y viernes de 8h a 14.30h (exceptuando festivos).
  • Nuestro Chat.
  • Formulario dentro de nuestro apartado de Contáctanos.

Atención al cliente

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